Descripción
El curso está orientado a todas las personas que se relacionen con clientes de una empresa, ya sea a través de la venta de productos y servicios, como de otros departamentos.
Se presentará la importancia de la relación y atención que se tiene hacia los clientes, y cómo esto afecta en el desarrollo de las empresas y sus colaboradores.
El curso le entregará herramientas concretas que le permitirán conocer las claves para lograr una atención de excelencia, y podrá conocer el rol fundamental que cumple el departamento de Servicio de Atención al Cliente, SAC en las organizaciones.
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CONTENIDOS
Unidad 1: La Comunicación
- Módulo 1: Definición y Relevancia del proceso de Comunicación Página
- Módulo 2: Elementos de la Comunicación
- Módulo 3: Comunicación Verbal
- Módulo 4: Comunicación Escrita
- Módulo 5: Comunicación no verbal
- Módulo 5: Módulo 6: Comunicación efectiva
Unidad 2: Manejo de Clientes Insatisfechos
- Módulo 1: Por qué es importante la opinión de los clientes?
- Módulo 2: Pasos para la buena atención de un cliente insatisfecho
- Módulo 3: Decir No
- Módulo 4: El “No Pasivo”
- Módulo 5: “No Activo”
Unidad 3: Atención a Clientes y las buenas prácticas.
- Módulo 1: Definición de la Atención al Clientes
- Módulo 2: La importancia del Servicio de Atención al Cliente (SAC)
- Módulo 3: Tips para atender bien
- Módulo 4: La Atención Telefónica
- Módulo 5: Atender y Atender Bien
- Módulo 6: ¿Qué es la Empatía?
- Módulo 7: La Dignidad y la Atención
- Módulo 8: La Calidad y la Atención al Cliente P
Unidad 4: El Cliente Electrónico / ON Line
- Módulo 1: Definición del cliente electrónico o Cliente ON Line
- Módulo 2: Perfil del cliente electrónico
- Módulo 3: Las motivaciones y expectativas del cliente electrónico
Unidad 5: Aspectos Legales
- Módulo 1: Protección del consumidor
- Módulo 2: La Garantía Legal
